Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être admissible, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui où vous l'avez reçu.
Comment faire un retour
Écrivez à orders@keitechcanada.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous confirmerons votre retour et vous transmettrons l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
- Changement d'idée : les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un service avec suivi — nous ne pouvons pas rembourser un retour que nous ne recevons jamais.
- Article défectueux, endommagé ou erroné : nous payons les frais de retour et remplaçons l'article ou le remboursons intégralement. Contactez-nous avec des photos dans les 14 jours suivant la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les taxes sont remboursées avec l'article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour découle d'une erreur de notre part.
Selon votre institution financière ou l'émetteur de votre carte, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de retourner l'original pour remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles non retournables
- Articles en vente finale ou en liquidation
- Cartes-cadeaux
- Articles utilisés, montés, coupés ou pêchés
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison
Annulation de commande
Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible à orders@keitechcanada.com.
Questions
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